Ya definidos y ejemplificados los tipos de clientes, podemos profundizar en contenidos y variables que los afectan.

Variables que afectan al Cliente Interno:

*CONTENIDO DEL TRABAJO
 
   Esto se refiere al atractivo del contenido, nivel de retroalimentación, significado social conferido y el nivel de autonomía que permite el puesto de trabajo en el que se encuentra.


*TRABAJO EN EQUIPO


  Grado en que el trabajado permite que se realicen actividades o trabajos en grupo. Participación y satisfacción del cliente interno en el sentido ''afiliación''.


*ESTIMULACIÓN


  En esta variable encontramos lo que es la calidad de remuneraciones, si es o no equitativa, suficiente y equilibrada de acuerdo con los esfuerzos y resultados del trabajo realizado.


*CONDICIONES DE TRABAJO


  Corresponde al área en la que de realiza el trabajo, si esta es adecuada, higienica, cómoda, segura y estética.


*CONDICIONES DE BIENESTAR


  Clima laboral, transportación, alimentación, horarios, etc.

Variables que afectan al Cliente Externo

*VINCULADOS AL PERSONAL

  Responsabilidad, porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, etc


*VINCULADOS AL PRODUCTO


  Temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.


*VINCULADOS AL LOCAL


  Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olor, ect

En esta oportunidad veremos lo que corresponde a los Clientes Internos y Externos de una Organización, definición y ejemplificación de cada caso.

Clientes Internos y Externos

Cliente  es la organización o persona(s) que recibe un producto o adquiere un servicio con el que satisface una determinada necesidad por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
 * PRODUCTO es el resultado de un proceso, el que a su vez es un conjunto de actividades que conllevan al objetivo.

Existen los clientes externos y los internos :

Cliente externo: Es aquel que compra un producto o utiliza algún servicio, el cliente externo puede ser o no el consumidor, esto por el simple hecho de que el cliente puede comprar un producto, pero que finalmente no lo consuma. Presenta necesidades de sed, hambre, status, etc.

 Cliente interno: Participante que está dentro de la institución, tienen necesidades asociadas a la afiliación (pertenecer a...), seguridad y autoestima. Sin embargo los proveedores de la materia prima también son nuestros clientes internos, ya que participan directamente con el producto o servicios que brindamos.

Tipos de clientes

Público Objetivo: Es el cliente ideal para la adquisición del producto o servicio determinado.

Cliente Habitual o Usuario: Es el cliente que adquiere el producto rutinariamente y está dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio, como lo es el alza del precio.

Cliente Eventual: Es aquel que adquiere el producto ocasionalmente, como en otras empresas de la competencia, por lo que no somos el principal proveedor.

Cliente Potencial: Es aquel que aun no es consumidor del producto, pero cumple todos los requisitos como para adquirir el producto o servicio.

   A continuación explicaré más detalladamente lo correspondiente a Misión, Visión y Valores de una Organización.

Misión Visión y Valores

 La Visión de una organización es la meta de mediano y largo plazo. La Visión es una manera de cómo quiere la organización ser percibida por el mundo. LA ORGANIZACIÓN EN EL FUTURO.

La Misión de una organización es la razón de la existencia de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guían las actividades de sus empleados.

       Los Valores son aquellos principios que ayudan a la misión a encaminarse al objetivo de la organización, estos valores no deben ser elaborados únicamente por la Gerencia o por alguna persona asignada, sino que debe ser un trabajo en equipo. Son aquellos principios que dirijan todos los esfuerzos hacia el norte deseado.

     En las dos últimas clases vimos y participamos dinámicamente en el tema de ''Organización como sistema'' y ''Misión, Visión y Valores''. 
    
     En la primera clase vimos la organización como sistema, creando una organización ficticia, dándole las características correspondientes a la clasificación y lo presentamos frente a la clase. 


     En la segunda clase vimos misión, visión y valores identificando cual correspondía en 7 casos, se dieron las respuestas como grupo y se explicó el porque mediante un debate. 


*Personalmente me agradaron bastante las clases con trabajo en conjunto. El equipo en el cual me incorporé trabajó muy bien y fue muy organizado.*


Aquí unas fotos de las clases:

 

   Para definir y determinar nuestros objetivos en nuestra carrera profesional, necesitamos de las ''Anclas de Carrera'' implementadas por Edgar Schein, las cuales definiremos y ejemplificaremos a continuación.

Anclas de Carrera

             Lo que se percibe de uno mismo, se comprueba con la experiencia, esta última está asociada a los logros y retroalimentación.

*Una de sus características es que se pueden tener más de una.

*Son una herramienta de capacitación y desarrollo profesional.

*Las anclas de carrera están relacionadas con la imagen o concepto de si mismo, con las percepciones de talentos y habilidades, expectativas y motivaciones.

‘‘Se desarrolla mediante nuestra experiencia laboral o académica’’

En total existen 8 anclas de carrera:

*Técnica o Funcional: A la persona técnica no le interesa llegar a la sima por 
así decirlo, sino que ser el mejor en su área. Un ejemplo de estas personas puede ser Gabriela Mistral o Tomás González














*Gerencial: No se motivan por cosas del grupo externo ° Control interno, para él y por él, no por el grupo ° Este tipo de persona tiene las siguientes características…

·         CAPACIDAD DE ANALISISà Pocos recursos/Grandes resultados.

·         INTERPERSONAL

·         EMOCIONAL: Ejerce su poder frente a personas

*Seguridad y Estabilidad: Necesita la seguridad de tener un empleo. Puede alterar sus convicciones y deseos a cambio de esta seguridad.

*Autonomía e Independencia: Esta persona necesita poder hacer el trabajo a su manera, con empleos que le permitan flexibilidad sobre cómo y cuándo trabajar, sin reglas ni restricciones .ejemplos de este DISEÑADORES, PUBLICISTAS.

*Creatividad Emprendedora: Les gusta producir y tomar riesgos, si fallan no se frustran, esto los motiva. Como Steve Jobs

*Servicio/ dedicación a una causa: necesita un trabajo donde logre la satisfacción de aportar algo valioso, de hacer del mundo un lugar mejor para vivir, ayudar a otros

*Desafío puro: Ambición, autoconfianza. Probarse y ser el mejor. Leonardo Da Vinci, Chef’s.

*Estilo de Vida: No sacrificaría el balance e integración de sus necesidades personales, familiares y los requisitos de su carrera. Siente su identidad más relacionada a la forma de manejar su vida, que con un empleo particular

***Existen unas cualidades presentes en las anclas que nos ayudan a definirlas, estas son: HABILIDADES, TALENTOS, ESPECTATIVAS Y DISEÑOS****

  En esta entrada se expondrá el Modelo Complejo de Las Organizaciones, planteado desde Edgar Schein. Para esto veremos lo que cultura y cultura organizacional sus funciones y derivadas.

 EDGAR SCHEIN
MODELO COMPLEJO DE LAS ORGANIZACIONES

La Cultura Organizacional posee funciones y características que ayudan a definirla.

Las Funciones son las siguientes:

*Sentido de la pertenencia.

*Tener una imagen de sí mismo como organización/grupo y de su entorno.

*En base a lo aprendido, poder dar respuesta a futuros problemas.

*Enseñar a todos los miembros el modo de percibir, pensar y sentir los problemas.

*Normas  o reglas sociales que actúan como  fuerzas restrictivas o impulsoras: como identidad social

*Es un producto aprendido de la experiencia grupal

*Es el resultado de un proceso continuo de integración interna en tiempo y espacio y de adaptación al contexto.

*Es un conjunto de presunciones  o supuestos (creencias) compartidos

Las Características son las siguientes:

*La organización debe ser entendida como una microsociedad con una dimensión cultural

*Las culturas organizacionales son perfectamente visibles y tangibles, es un fenómeno real e impactante

*La cultura organizacional es un fenómeno social profundo, complejo y de difícil comprensión

Cultura Organizativa

                       

Cada cultura está basada en SUPUESTOS muy distintos.

*Estos supuestos implican diferentes tipos de gestión, estructura, procedimientos y sistemas de incentivos.

****Schein divide la cultura de las organizaciones en 2 categorías****

1.- Lo externo     

2.- Lo interno

De acuerdo a Schein, cultura indica los niveles más profundos de los supuestos básicos y de las creencias compartidas por los participantes, los son respuestas adquiridas, desde los problemas del entorno exterior

Supuestos:

   *Ideas compartidas acerca de la conducta social organizacional.

*Estas experiencias se enseñan a los nuevos miembros de la organización, a través del liderazgo y socialización.

 *Representan las creencias de la naturaleza humana y realidad.

 *Necesario para la comprensión y modificación de la cultura dentro de una organización.

Valores:

   ‘‘Los valores sólo los entrega solamente el encargado’’

   *Son reglas y normas de comportamiento, razones para explicar lo que se hace, estrategias, objetivos, filosofías, validados por un proceso social, predicen buena parte del comportamiento, no obstante pueden se pueden contradecir.

Dispositivos o Artefactos:

   *Elementos tangibles que identifican a la organización

  *Lenguaje de la organización.

  A continuación se expondrá el planteamiento de Katz y Khan referente a los sistemas dentro de las organizaciones.


   
  En la clase del día Miercoles 28 de Marzo vimos lo que planteaban Katz y Kahn asociado a los Sistemas en las Organizaciones.




Presenciamos los siguientes puntos.




*Como primer punto se encuentra ya comentada información/energía/materia importada, procesada y exportada.




*Luego nos encontramos con Los Sistemas Ciclos de Eventos

***Si tomamos como ejemplo el sistema de llamadas, diríamos que en el punto de Ambiente ubicamos la necesidad de conversación o mensaje,  en el punto de Input ubicamos el Movil más la cobertúra, en el punto de Proceso ubicamos la llamada en sí o mensaje, en el punto Output ubicamos la recepción del mensaje y esta respuesta llegaría de vuelta hacia el ambiente.***

*Seguimos con la Entropía Negativa, que básicamente es negar la entropía. Cuando los sistemas abiertos importan mas energía de la que consumen se crea la NEGENTROPÍA (acciones para no caer en Entropía mediante a la renovación de información)

*La información se puede presentar como insumo (inf. recibida), retroalimentación negativa (inf. que permite reorganizar el sistema para el buen funcionamiento) y como proceso de codificación (mecanismo de selección de inf.)

*Equilibrio y homeostasis (mensionadas en entrada anterior)

*Diferenciación (permite el desarrollo más alla del minimo de actividad)

*Equifinalidad (diferentes caminos, mismo resultado, convergencia)

*Límites o fronteras (barreras entre el sistema y el ambiente)

Estos limites definen el tipo de acción con el ambiente, integración.(calidad de servicio, materias primas, estado geográfico, leyes, comercio). Corresponde hasta donde la empresa se permite llegar como expansión.